التعريفات:

• السياسة العامة: اللائحة المنظمة للعلاقة بين البائع يالا والمشتري (العميل).
• البيع بالتجزئة: البيع بالتجزئة بمعارض وصالات ومواقع يالا.
• المواقع الألكترونية: التطبيقات الرقمية المعتمدة للبيع من يالا.
• يالا: البائع وهي شركة/ يوسف جميل وأبناؤه الرزاعية.
• العميل: المشتري أو الزبون سواء كان شخص طبيعي أم اعتباري كالمؤسسات أو الشركات.
• البيانات: المعلومات الشخصية والبنكية والاتصال والعنوان المقدمة من العميل.
• المنتج:  ثمار التمور.
• شركة الشحن: الوسيط المعتمد لتوصيل المنتج.
• الأسباب الخارجة عن إرادة يالا:  أسباب القوة القاهرة.
• التلف أو المتضرر:  حسب لائحة التلف المعتمدة من يالا.
• العرض الترويجي:  عروض التخفيضات والخصومات المقدمة من يالا. 

الاسترجاع وإلغاء العملية:

• يحق للعميل التأكد من جودة المنتج لحظة استلامه، وفي حال وجود أي اختلاف في الجودة أو النوع يحق للعميل أيضاً إبلاغ الشركة خلال 48 ساعة بهذه الملاحظات لكي نتمكن من النظر في الخلل ومعالجته.
• يحق للعميل في حال استلام منتج غير المنتج المطلوب، إرجاع المنتج واسترداد قيمته شريطة إشعار يالا بالخطأ بالإرسال خلال 48 ساعة كحد أقصى، وأن مدة استرداد قيمة المنتج من قبل العميل قد تصل إلى 14 يوم. 
• يحق للعميل استرجاع المبلغ المقدم في حال تم التأخير في ارسال الطلبية ودون إعلامه والتنسيق معه، وذلك بعد 14 يوم من التاريخ المحدد للتسليم.
• يحق للعميل إلغاء الطلب بمدة أقصاها أربعة وعشرون ساعة من وقت الطلب بحال لم يتم الشحن أو تجهيز المنتج بمواصفات خاصة بالعميل.
• للعميل الخيار بين إرجاع المنتج أو طلب استبداله بحال تم إستلامه من قبله، وتبين أن المنتج متضرر أو تالف، شريطة إشعار يالا خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام المنتج، علماً أن مدة إعادة إرسال المنتج الجديد من قبل يالا
• بحال طلب الاستبدال 14 يوم من تاريخ الموافقة على طلب الإستبدال. 

عدم تطبيق سياسة الاسترجاع:

• لا يحق للعميل إرجاع المنتج الذي تم طلبه وتوصيله بشكل سليم، لأن المنتج يعتبر من المواد الغذائية.
• لا يحق للعميل إرجاع المنتج إذا تسبب بالضرر المباشر للمنتج من خلال تخزينه في ظروف غير صحية أو مناسبة.

سياسة مدة الإرسال:

• لابد من إعلام العميل بمدة التوصيل والتي قد تصل لــ 14 يوم عمل من تاريخ عمل الطلب.
• لابد من إعلام العميل بتأخر إرسالية الطلب من طرف شركتنا أو شركة الشحن، تجنباً لإلغاء الطلب.

تمكين المستهلك من تدارك الأخطاء:

• تمكين المستهلك من تصحيح الخطأ الكتروني خلال 48 ساعة كحد أقصى، مع التنبيه أن يالا غير مسؤولة عن المعلومات والبيانات والعناوين المقدمة من العميل.
• المتجر الالكتروني ملزم بتصحيح الخطأ المبلغ عنه ما لم يكن المستهلك استفاد من المنتج أو الخدمة.
• يحق لــ يالا تغيير أو الأسعار على منتجات التمر المعروضة بمعارض يالا أو المواقع الالكترونية، وذلك بحال لم يتم تأكيد الطلب من العميل.
• قد لا يتطابق شكل المنتج على الطبيعة والواقع مع الشكل الموضح والمعروض بالصورة أو الموقع، حيث أنه ممكن وجود اختلاف بينهما، ويالا غير مسؤولة عن عدم المطابقة بينهما بحال مطابقة مواصفات ونوعية المنتج. 

يجوز لموفر الخدمة الاشتراط في العقد أن من حقه تصحيح الخطأ غير المقصود الذي قد يقع في الخطاب الالكتروني الموجه للمتسوق، على أن يبلغه بذلك فور علمه وقبل شحن المنتج أو البدء في تنفيذ الخدمة، وللمتسوق الخيار بين الاستمرار في تنفيذ العقد بعد التصحيح أو فسخه واسترداد ما دفعه، ويشمل ذلك التكاليف الأخرى المترتبة على هذا الخطأ.

• في حالة طلب يالا إعادة المنتج للفحص ومزيد من التدقيق، لن يتم تحمل العميل لأي رسوم عن الشحن.

• لا عودة أو استبدال للمنتج، إلا بحالة وصول المنتج متضرر أو تالف مع التقييد بالمدة الزمنية المحددة لإشعار يالا.

نحن نعتذر عن عدم قبول أي إعادة أو استبدال لمنتجاتنا , حيث نقوم ببيع التمر الطازج والذي يعتبر ثمار , فإن طلبكم مضمون أن يصل في حالة جيدة و مناسبة إلى عنوان الشحن المحدد الذي تم تقديمه , إذا تم استلام الطلب ولم يكن متوافقا مع ما طلبتموه من قبل فاننا نشجعكم على الاتصال برقم خدمة العملاء (اتصال/واتس اب)  16 326 2222966+ أو عنوان البريد الالكتروني   yalacustomercare@yaljgroup.com  خلال 24 ساعة من الاستلام , مع وصف تفصيلي وصور تدل على عدم رضاكم , للمساعدة في الاستبدال أو التغيير وشرح مع الصور لما هو خطأ في طلبكم , أي مطالبات تقدم بدون المستندات الداعمة الملائمة لن تكون مستحقة لاعادة الشحن , تحتفظ يالا بحق تحديد الاستبدالات والأضرار والتلفيات.

استرجاع الأموال بموجب عروض الترويج:

• استرجاع الأموال عن المنتجات المشتراه بموجب العرض الترويجي سيكون على أساس شروط السعر الترويجي.

إرجاع النقود:

• سيتم رد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع الأصلية.
• قد يستغرق استرداد بطاقة الائتمان فترة 14 يوم عمل لتتم معالجتها وفقًا لبنك العميل.